Quando usar
- Você precisa preparar a resposta a uma crise.
- Quer saber quanto uma notícia negativa custa em clientes.
- Precisa escolher entre responder rápido ou esperar.
O que você descobre
- Quantos reduzem o uso ou saem depois da notícia.
- Qual resposta recupera mais confiança.
- Quantos mudam de ideia e quanto o boca a boca pesa.
Passo a passo
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Uma característica de confiança que evolui
Em População → Variáveis, crie Confiança no banco (numérica, de 0 a 10) e marque evolui na simulação. O relatório mostra quanto ela cai com a notícia e quanto volta com a resposta.
Confiança no banco como característica que evolui - 2
A notícia e as respostas
Em Ambiente, crie a notícia como Acontecimento e cada resposta possível como Informação, com o canal onde aparece.
Notícia do vazamento e as duas respostas - 3
O que o cliente faz
Use opções de comportamento: Continua cliente, Reduz o uso, Encerra a conta. Use as mesmas opções em todas as rodadas para comparar a evolução.
Decisão com continua, reduz e encerra - 4
Rodadas em sequência
Em Simulação, a rodada 1 mostra só a notícia. A rodada 2 tem um teste A/B com as duas respostas. As mesmas pessoas passam pelas duas rodadas, lembram do que viram e conversam com os vizinhos.
Rodada da notícia seguida do teste A/B das respostas Dica Em Memória e Ondas por rodada (Parâmetros), mais memória faz a notícia pesar por mais tempo; mais ondas aumentam o efeito do boca a boca.
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Rode e acompanhe
Na etapa Simulação, clique em Rodar rodada 1 (ou em Rodar para todas as rodadas pendentes). O estúdio mostra o custo estimado antes de começar e os pontos mudam de cor conforme as decisões chegam.
Você pode fechar a página: a simulação continua no servidor e o aviso de conclusão aparece no chat do assistente.
Dica Para testar a configuração sem gastar, comece com 100 a 300 pessoas. Quando o desenho estiver certo, aumente o tamanho e rode de novo.
Como ler o resultado
- Compare a rodada 1 com a 2: quantos voltaram a "Continua cliente" com cada resposta.
- "Mudaram de ideia" mostra quantas pessoas reagiram à resposta.
- A evolução de "Confiança no banco" mostra se a resposta recupera a reputação ou só segura a saída de clientes.
Erros comuns
- Opções diferentes em cada rodada (a evolução fica incomparável).
- Testar as respostas sem antes mostrar a crise.
- Esquecer de marcar a confiança como característica que evolui.
Atalho: peça ao assistente
Tudo isso pode ser montado conversando. Um pedido como este já basta; o assistente pergunta o que faltar e você revisa antes de rodar.
Meu banco digital teve um vazamento de dados de 200 mil clientes. Quero comparar uma resposta transparente e rápida com uma nota genérica e ver quantos clientes saem.