Frete grátis vale a pena? Como calcular e escolher o valor mínimo
Oferecer frete grátis aumenta as vendas, mas tem custo. Veja como calcular se compensa, como definir o valor mínimo e quais alternativas testar na sua loja.
Para muitos consumidores, "frete grátis" é quase um pré-requisito. Lojas que cobram frete perdem vendas no carrinho. Lojas que oferecem frete grátis para tudo podem ver a margem desaparecer, especialmente em pedidos pequenos e regiões distantes.
Este guia mostra como decidir se o frete grátis vale a pena para a sua loja e como desenhar a política.
Por que o frete pesa tanto
O frete aparece no fim da compra, depois que o cliente já decidiu pelo produto. Um valor inesperado nesse momento é percebido como custo extra, e não como parte do preço. Pesquisas sobre abandono de carrinho, como as do Baymard Institute, apontam custos extras no checkout entre os motivos mais citados para desistir. Veja carrinho abandonado.
As opções de política de frete
| Política | Vantagem | Risco |
|---|---|---|
| Frete cobrado | Protege a margem | Mais abandono no carrinho |
| Frete grátis para tudo | Máxima conversão | Prejuízo em pedidos pequenos e regiões caras |
| Frete grátis acima de um valor | Aumenta o ticket médio | Pedidos pequenos continuam pagando |
| Frete grátis em regiões específicas | Controla o custo | Clientes de outras regiões se sentem excluídos |
| Frete embutido no preço | O cliente não vê o frete | Preço do produto parece mais alto na comparação |
| Frete grátis em datas ou campanhas | Gera motivo para comprar agora | Pode ensinar o cliente a esperar |
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Para avaliar o frete grátis acima de um valor mínimo:
- Custo médio do frete por pedido, por região.
- Ticket médio atual e distribuição dos pedidos por faixa de valor.
- Taxa de conversão atual.
- Estimativa: quanto a conversão e o ticket precisam subir para pagar o frete?
- Comparação com o resultado real depois de um teste.
Exemplo ilustrativo: ticket médio de R$ 140, frete médio de R$ 18, margem de 40%. Com frete grátis acima de R$ 179, parte dos pedidos sobe de valor, e a loja paga o frete só nesses. Se o ticket médio dos pedidos que passam do limite sobe o suficiente, a margem extra cobre o frete.
Como definir o valor mínimo
- Um pouco acima do ticket médio: incentiva o cliente a adicionar um item, sem parecer inalcançável.
- Olhe a distribuição dos pedidos: se muitos pedidos ficam pouco abaixo de um valor redondo, esse pode ser o ponto ideal.
- Ofereça itens para completar: produtos de valor baixo e boa margem perto do carrinho.
- Mostre quanto falta: "faltam R$ 23 para o frete grátis".
Alternativas ao frete grátis
- Frete fixo baixo: um valor simbólico e previsível.
- Retirada na loja gratuita, quando há loja física.
- Frete grátis para clientes recorrentes ou assinantes.
- Frete grátis com prazo maior e frete pago com prazo expresso.
Teste antes de mudar para todos
Mudar a política de frete mexe com conversão, ticket e margem ao mesmo tempo. Teste com um teste A/B, por região ou por período, olhando o lucro total e não só as vendas.
Também dá para comparar as alternativas antes, simulando como perfis de clientes reagem a cada política: quantos completariam o valor mínimo, quantos desistiriam e quem prefere prazo maior com frete grátis. O artigo sobre ticket médio complementa este.
Frete grátis vale a pena?
Vale quando o aumento de conversão e de ticket médio compensa o custo do frete. Frete grátis acima de um valor mínimo costuma ser o melhor equilíbrio para muitas lojas.
Como definir o valor mínimo para frete grátis?
Um pouco acima do ticket médio atual, considerando a distribuição dos pedidos por faixa de valor. Teste valores diferentes e acompanhe o lucro total.
Embutir o frete no preço é uma boa ideia?
Pode funcionar, mas deixa o preço do produto mais alto nas comparações com concorrentes. Avalie onde o seu cliente compara preços antes de decidir.
Quais as alternativas ao frete grátis?
Frete fixo baixo, retirada gratuita na loja, frete grátis para clientes recorrentes ou assinantes, e frete grátis com prazo maior combinado com frete expresso pago.